spbumeСоциология и правоSociology and Law2219-62422219-6250Saint-Petersburg University of Management Technologies and Economicsspbume-95Research ArticleСОЦИАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕСТВАSOCIAL PROBLEMS OF A SOCIETYПроблема обеспечения обратной связи в PR-коммуникацияхThe problem of providing the feedback in PR-communicationsСаакянА. К.SaakyanA. K.

заведующий кафедрой социологии и социальной работы, доктор социологических наук, профессор

0010, Республика Армения, г. Ереван, пр. Тигра на Меца, д. 17

(+374) 55-62-22-00; 

armen.kolyayi.sahakyan@aspu.amМелконянН. А.MelkonyanN. A.

доцент кафедры социальной работы и социальных технологий, кандидат социологических наук

0025, Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 1

(+374) 91-47-84-04

 

nvard.melkonayn@ysu.amГосударственный педагогический университет АрменииArmeniaЕреванский государственный университетArmenia201713082019031317Copyright © Саакян А.К., Мелконян Н.А., 20192019Саакян А.К., Мелконян Н.А.Saakyan A.K., Melkonyan N.A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://spbume.elpub.ru/jour/article/view/95

В данной статье рассмотрена проблема обеспечения одной из основных составляющих коммуникативного процесса - выстраивания эффективной обратной связи. Представлены особенности моделей PR-коммуникаций, история внедрения и развития понятия обратной связи в контексте разных моделей. Приведены определения понятия «обратная связь», ее виды и принципы ее обеспечения, приводится типология распространенных коммуникационных барьеров. Рассмотрены основные принципы и условия построения организационных коммуникаций и проанализирована роль последних в обеспечении эффективной обратной связи организации с аудиториями.

This article reviews the problem of providing one of the main components of the communicative process։ the construction of effective feedback. This article considers the essence of PR communication models, history of implementation and development of the concept “feedback” in the context of different models. The article discusses definitions of the concept “feedback”, presents functions and types of feedback, as well as classifies prevalent communication barriers and conditions for providing feedback. This article also considers main principles and conditions building organizational communications. Their role in providing effective organizational feedback with audiences is analyzed as well.

обратная связьсвязи с общественностьюкоммуникациякоммуникационные барьерыдовериеfeedbackpublic relationsPRcommunicationcommunication barrierstrustPRReferencesБлэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Агентство печати «Новости». 1990. 240 с.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Агентство печати «Новости». 1990. 240 с.Блюм М. А., Молоткова Н. В. PR-технологии в коммерческой деятельности: учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004, 104 с.Блюм М. А., Молоткова Н. В. PR-технологии в коммерческой деятельности: учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004, 104 с.Васильева О. А. Эффективная обратная связь - ключевой фактор успешности коммуникационного процесса // Международный научно-исследовательский журнал. 2012. № 6-2. С. 87-89.Васильева О. А. Эффективная обратная связь - ключевой фактор успешности коммуникационного процесса // Международный научно-исследовательский журнал. 2012. № 6-2. С. 87-89.Грачев М. Н. К вопросу об определении понятий «политическая коммуникация» и «политическая информация» // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. 2003. № 4. С. 34-42.Грачев М. Н. К вопросу об определении понятий «политическая коммуникация» и «политическая информация» // Вестник Российского университета дружбы народов. Сер.: Политология. 2003. № 4. С. 34-42.Зайцев А. В. Принцип обратной связи и институционализация диалога государства и гражданского общества // Социодинамика. 2012. № 2. С. 1-21.Зайцев А. В. Принцип обратной связи и институционализация диалога государства и гражданского общества // Социодинамика. 2012. № 2. С. 1-21.Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире / М.: Славянский диалог, 1996. 335 с.Иванов В. Н. Социальные технологии в современном мире / М.: Славянский диалог, 1996. 335 с.Катлипп С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / пер. с англ. М.; СПб.; Киев: Изд. дом «Вильямс», 2000. 624 с.Катлипп С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика / пер. с англ. М.; СПб.; Киев: Изд. дом «Вильямс», 2000. 624 с.Науменко Т. В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 39-46.Науменко Т. В. Социология массовых коммуникаций в структуре социологического знания // Социологические исследования. 2003. № 10. С. 39-46.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи / 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 176 с.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи / 2-е изд. СПб.: Питер, 2002. 176 с.Панфилова А. П. Теория и практика общения: учеб. пособие / М.: Академия, 2007. 288 с.Панфилова А. П. Теория и практика общения: учеб. пособие / М.: Академия, 2007. 288 с.DeFleur M. Theories of Mass Communication. N. Y.: D. McKay, 1966. XVIII. 171 p.DeFleur M. Theories of Mass Communication. N. Y.: D. McKay, 1966. XVIII. 171 p.Lasswell H. D. The Structure and Function of Communication in Society / Lyman Bryson (1948) (ed. ). The Communication of Ideas. N. Y.: Harper and Brothers, 1948. 296 p.Lasswell H. D. The Structure and Function of Communication in Society / Lyman Bryson (1948) (ed. ). The Communication of Ideas. N. Y.: Harper and Brothers, 1948. 296 p.Schramm W. How Communication Works. Process and Effects of Mass Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1954. 586 p.Schramm W. How Communication Works. Process and Effects of Mass Communication. Urbana: University of Illinois Press, 1954. 586 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.